Polityka zwrotu kosztów
Chcemy, abyś mógł w pełni wypróbować nasz produkt, dlatego dajemy Ci gwarancję - 30 dni na zwrot towaru bez podania przyczyny, co więcej obowiązuje Cię 14 dniowe prawo do odstąpienia od umowy, by dokonać zwrotu towaru lub odstąpienia od umowy napisz do nas przez formularz "Kontakt" lub bezpośrednio na nasz adres e-mail: kontakt@elmira.pl. Prosimy nie wysyłać zwrotów bez wcześniejszego poinformowania nas poprzez e-mail lub formularz "Kontakt". Najlepiej żebyś skorzystał w tym celu z formularza Wzór odstąpienia od umowy, jednak nie jest on wymagany. Prosimy, by wiadomość zawierała następujące dane w celu identyfikacji zamówienia:
- imię i nazwisko zamawiającego Klienta;
- numer zamówienia wraz z datą jego złożenia oraz otrzymania;
- numer telefonu;
- adres (miejscowość, kod pocztowy, ulica, numer domu/lokalu)
- numer konta bankowego na który ma zostać wydany zwrot pieniędzy lub informacja na jaki adres ma zostać wykonany zwrot przekazem pocztowym;
- łączną ilość i rodzaj zamówionych Produktów;
- łączną wartość Zamówienia
Adres do zwrotu towaru to:
Elmira Labran Group
Poziomkowa 2A 74-400
Dębno
Bardzo prosimy o skontaktowanie się z nami poprzez e-mail/ formularz kontaktowym przed wysłaniem zwrotu na ten adres w celu poprawnej identyfikacji zwracanego towaru.
Poniżej znajdują się warunki i zasady dotyczące zwrotów.
Odstąpienie od umowy
- Konsument może odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny, składając Sprzedającemu w terminie 14 dni licząc od dnia doręczenia mu zakupionego Produktu, stosowne oświadczenie. Do zachowania powyższego terminu wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem skierowane do Sprzedającego na adres: Elmira Piotr Węgorowski ul. Hoża 86 lok.410, 00-682 Warszawa lub drogą mailową: kontakt@elmira.pl.
- W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą.
- Jeżeli Konsument złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed przyjęciem przez Sprzedawcę jego oferty, oferta ta przestaje wiązać Strony.
- Jeżeli Konsument w trakcie składania zamówienia wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny, niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego, Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
- Bezpośrednie koszty zwrotnego dostarczenia Produktu w związku ze skorzystaniem z uprawnienia do odstąpienia od umowy przez Konsumenta ponosi Konsument. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt na koszt Sprzedającego nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania ww. terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Konsument zobowiązany jest do wyboru takiej formy i sposobu dostawy Produktu, które pozwolą należycie zabezpieczyć Produkt oraz jego opakowanie przed uszkodzeniem.
- W przypadku odstąpienia Konsumenta od umowy, Sprzedający dokona zwrotu ceny oraz najtańszych zwykłych kosztów dostawy zamówienia w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia Konsumenta. Sprzedający dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi dodatkowymi kosztami. Sprzedający może się jednak wstrzymać z dokonaniem zwrotu płatności do chwili otrzymania zwrotu zakupionego Produktu.
- Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu i zamieszczony jest w Serwisie.
- Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za użycie Produktu niezgodnie z przeznaczeniem, w szczególności poprzez stosowanie Produktu wbrew zaleceniom zamieszczonym na Produkcie lub dodanej do niego ulotce.
- Sprzedający zastrzega sobie prawo odstąpienia od umowy sprzedaży w razie niedysponowania dostateczną liczbą Produktów niezbędnych celem prawidłowego zrealizowania Zamówienia Konsumenta, a który to stan zaistniał w trakcie realizacji Zamówienia. W takiej sytuacji Sprzedający zobowiązany jest poinformować Konsumenta o powyższej okoliczności oraz zwrócić mu uiszczone powyższym tytułem środki pieniężne w części obejmującej niezrealizowaną część Zamówienia.
Reklamacja
- Klient ma prawo zgłaszać reklamacje co do niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy sprzedaży, w szczególności w przypadku, gdy otrzymane Produkty są niezgodne z Umową sprzedaży lub objęte są Gwarancją Producenta.
- Wszelkie reklamacje z tytułów, o których mowa w ust. 1, Klient winien składać na adres Sprzedającego: Elmira Piotr Węgorowski ul. Hoża 86 lok.410, 00-682 Warszawa lub drogą mailową: falena.kontakt@gmail.com.
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- imię i nazwisko zamawiającego Klienta;
- numer zamówienia wraz z datą jego złożenia oraz otrzymania;
- numer telefonu;
- adres (miejscowość, kod pocztowy, ulica, numer domu/lokalu)
- numer konta bankowego;
- łączną ilość i rodzaj zamówionych Produktów;
- łączną wartość Zamówienia;
- W przypadku niedochowania przez reklamującego Klienta któregokolwiek z warunków, o których mowa w ustępach poprzedzających, Sprzedający zastrzega sobie prawo do nieuznania reklamacji.
- W przypadku otrzymania przez Sprzedającego należycie wypełnionego zgłoszenia reklamacyjnego, a tym samym uznania roszczeń Klienta z tytułu Gwarancji Producenta, Klient otrzyma adres, na który powinien zwrócić opakowanie Produktu. Zwrot opakowania powinien nastąpić w terminie 14 dni roboczych. Przekroczenie tego terminu skutkować będzie nieuznaniem reklamacji.
- Klient zobowiązany jest do wyboru takiej formy i sposobu dostawy w wyniku uznania reklamacji Produktu, które pozwolą należycie zabezpieczyć Produkt oraz jego opakowanie przed uszkodzeniem.
- Sprzedający zobowiązuje się do rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego w terminie 14 dni roboczych od dnia zgłoszenia reklamacji na adres wskazany w ust. 2. O wyniku postępowania reklamacyjnego Sprzedający zobowiązany jest powiadomić Klienta pisemnie, telefonicznie lub drogą mailową.
- W przypadku uwzględnienia zgłoszenia reklamacyjnego, Sprzedający niezwłocznie zwraca Klientowi kwotę pieniężną z tytułu nabycia jednego Produktu, niezależnie od liczby Produktów wchodzących w skład pojedynczego Zamówienia, przelewem bankowym na wskazane przez niego konto bankowe w zgłoszeniu reklamacyjnym. W przypadku dokonania przez Klienta płatności za pobraniem, zwrot kwoty pieniężnej z tego tytułu może nastąpić nie wcześniej niż 7 dni roboczych po otrzymaniu przez Sprzedającego zapłaty.
- W przypadku jeżeli Klient złoży zamówienie opłacone z góry przy użyciu karty kredytowej lub debetowej oraz zainicjuje w upoważnionym banku procedurę obciążenia zwrotnego ("chargeback"), Sprzedający zastrzega sobie prawo do wstrzymania procedury reklamacyjnej do czasu rozstrzygnięcia procedury prowadzonej przed bankiem. Jeżeli obciążenie zwrotne zostanie zaakceptowane przez upoważniony bank, wówczas takiemu Klientowi nie przysługują uprawnienia wynikającego z ust. 1 i nast., a w szczególności zwrot kwoty pieniężnej w jakiejkolwiek części z tytułu Zamówienia podlegającego reklamacji.
- W przypadku gdy podstawę zgłoszenia reklamacyjnego stanowi uszkodzony Produkt lub jego opakowanie, które to uszkodzenie powstało podczas dostawy Zamówienia dla Klienta i nie jest on za nie odpowiedzialny, uprawniony on jest doręczyć na adres wskazany w ust. 2 podpisany przez Klienta oraz doręczającego protokół szkody wraz ze zgłoszeniem reklamacyjnym. W przypadku spełnienia powyższych wymogów Klientowi przysługuje prawo nieodpłatnej wymiany Produktu na wolny od wad lub zwrotu kwoty pieniężnej.
- Prawo dochodzenia roszczeń reklamacyjnych w postępowaniu sądowym przysługuje po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego.