Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska kunna prova vår produkt fullt ut, därför erbjuder vi en 60 dagars nöjdhetsgaranti med möjlighet att returnera produkten utan att ange någon anledning. Dessutom har du 14 dagars ångerrätt.

Om du vill returnera en produkt eller utöva din ångerrätt, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret eller direkt via e-post på: support@petnari.eu.

Vänligen skicka inte några returer utan att först informera oss via e-post eller kontaktformuläret.

Vi ber dig att inkludera följande information i ditt meddelande för att vi ska kunna identifiera din beställning:

Kundens för- och efternamn;
Beställningsnummer samt datum för beställning och mottagande;
Telefonnummer;
Adress (ort, postnummer, gata, hus-/lägenhetsnummer);
Bankkontonummer för återbetalningen eller information om vilken adress återbetalningen ska skickas till via postanvisning;
Totalt antal och typ av beställda produkter;
Beställningens totala värde.

Returadress:

Elmira Labran Group
Poziomkowa 2A
74-400 Dębno
Polen

Vi ber dig vänligen att kontakta oss via e-post eller kontaktformuläret innan du skickar en retur till denna adress för att säkerställa att den returnerade produkten kan identifieras korrekt.

Nedan hittar du villkoren och reglerna för returer.

Ångerrätt

1. Ångerrätt

Konsumenten har rätt att frånträda avtalet utan att ange någon anledning genom att lämna ett meddelande till säljaren inom 14 dagar från den dag då den köpta produkten mottogs.

2. Utövande av ångerrätten

För att tidsfristen ska anses vara uppfylld räcker det att meddelandet om frånträdande skickas innan fristen löper ut till följande adress:

Elmira Piotr Węgorowski
ul. Hoża 86 lok. 410
00-682 Warszawa
Polen

eller via e-post till: support@petnari.eu

3. Följder av frånträdande

Om konsumenten frånträder ett distansavtal ska avtalet anses som om det aldrig har ingåtts.

4. Frånträdande innan erbjudandet har accepterats

Om konsumenten lämnar sitt meddelande om frånträdande innan säljaren har accepterat konsumentens erbjudande upphör erbjudandet att vara bindande för parterna.

5. Extra leveranskostnader

Om konsumenten vid beställningen har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleverans som erbjuds av säljaren är säljaren inte skyldig att ersätta de extra kostnader som uppstått till följd av detta val.

6. Kostnader och tidsfrist för retur

De direkta kostnaderna för att returnera produkten i samband med utövandet av ångerrätten ska bäras av konsumenten.

Konsumenten är skyldig att returnera produkten senast 14 dagar efter den dag då avtalet frånträddes. För att tidsfristen ska anses vara uppfylld räcker det att produkten skickas tillbaka innan tidsfristen löper ut.

7. Förpackning och returförsändelse

Konsumenten är skyldig att välja en leveransmetod som på ett tillfredsställande sätt skyddar produkten och dess förpackning mot skador.

8. Återbetalning

Vid frånträdande av avtalet ska säljaren återbetala köpesumman samt kostnaden för den billigaste standardleveransen inom 14 dagar från den dag då meddelandet om frånträdande mottagits.

Återbetalningen ska ske med samma betalningsmetod som användes av konsumenten vid köpet, om inte konsumenten uttryckligen har godkänt en annan återbetalningsmetod som inte medför några extra kostnader för konsumenten.

Säljaren får dock avvakta med återbetalningen tills den returnerade produkten har mottagits.

9. Standardformulär för frånträdande

Standardformuläret för frånträdande utgör Bilaga nr 1 till dessa villkor och finns tillgängligt på webbplatsen.

10. Ansvarsbegränsning

Säljaren ansvarar inte för användning av produkten som strider mot dess avsedda användningsområde, särskilt inte när produkten används i strid med de rekommendationer som anges på produkten eller i den medföljande bruksanvisningen.

11. Säljarens rätt att frånträda köpeavtalet

Säljaren förbehåller sig rätten att frånträda köpeavtalet om det inte finns tillräckligt antal produkter tillgängliga för att fullgöra konsumentens beställning och denna situation uppstår under behandlingen av beställningen.

I ett sådant fall är säljaren skyldig att informera konsumenten om omständigheten och återbetala de belopp som redan har betalats för den del av beställningen som inte har kunnat fullgöras.

Reklamationer

1. Rätt att lämna in en reklamation

Kunden har rätt att lämna in reklamationer avseende utebliven eller bristfällig fullgörelse av köpeavtalet, särskilt om de mottagna produkterna inte överensstämmer med köpeavtalet eller omfattas av tillverkarens garanti.

2. Inlämning av reklamation

Alla reklamationer som avses i punkt 1 ska skickas till:

Elmira Piotr Węgorowski
ul. Hoża 86 lok. 410
00-682 Warszawa
Polen

eller via e-post till: support@petnari.eu

3. Innehåll i reklamationen

Reklamationen ska innehålla följande uppgifter:

Kundens för- och efternamn;
Beställningsnummer samt datum för beställning och mottagande;
Telefonnummer;
Adress (ort, postnummer, gata, hus-/lägenhetsnummer);
Bankkontonummer;
Totalt antal och typ av beställda produkter;
Beställningens totala värde.

4. Ofullständiga reklamationer

Om kunden som lämnar in reklamationen inte uppfyller något av ovanstående krav förbehåller sig säljaren rätten att inte godkänna reklamationen.

5. Retur av produktförpackning

Om säljaren mottar en korrekt ifylld reklamation och därmed godkänner kundens anspråk enligt tillverkarens garanti, kommer kunden att få adressen dit produktförpackningen ska skickas tillbaka.

Förpackningen ska returneras inom 14 arbetsdagar. Om denna tidsfrist överskrids kan reklamationen avslås.

6. Leverans av reklamerad produkt

Kunden är skyldig att välja en leveransmetod som på ett tillfredsställande sätt skyddar produkten och dess förpackning mot skador.

7. Handläggning av reklamationer

Säljaren åtar sig att behandla reklamationen inom 14 arbetsdagar från den dag reklamationen mottogs på den adress som anges i punkt 2.

Kunden ska informeras om resultatet av reklamationsärendet skriftligen, per telefon eller via e-post.

8. Återbetalning vid godkänd reklamation

Om reklamationen godkänns ska säljaren utan dröjsmål återbetala köpesumman för en produkt via banköverföring till det konto som kunden angivit i reklamationen, oavsett hur många produkter som ingick i den aktuella beställningen.

Om kunden betalade mot postförskott kan återbetalningen ske tidigast 7 arbetsdagar efter att säljaren mottagit betalningen.

9. Chargeback-förfarande

Om kunden har lagt en förskottsbetald beställning med kredit- eller betalkort och samtidigt initierat ett chargeback-förfarande hos en behörig bank, förbehåller sig säljaren rätten att pausa reklamationsärendet tills bankens handläggning är avslutad.

Om chargeback-begäran godkänns av banken har kunden inte längre rätt till de anspråk som följer av punkt 1 och följande punkter, särskilt inte rätt till återbetalning av något belopp avseende den reklamerade beställningen.

10. Transportskador

Om reklamationen grundar sig på att produkten eller dess förpackning har skadats under transporten och kunden inte är ansvarig för skadan, får kunden tillsammans med reklamationen lämna in en skadeanmälan som har undertecknats av både kunden och transportören.

Om dessa villkor uppfylls har kunden rätt till: